Teknostyle – Dunia kesehatan tanah air kembali berbangga! Primaya Hospital sukses meraih Gold Award pada kategori The Best Contact Center Operations dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025 yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Prestasi ini kian spesial karena Primaya menjadi satu-satunya rumah sakit yang berhasil membawa pulang penghargaan di kategori bergengsi tersebut.
Layanan Humanis di Era Digital
Kemenangan ini menjadi bukti nyata bahwa Primaya Hospital mampu menghadirkan layanan yang inovatif, cepat, dan penuh empati. Meski teknologi digital seperti chatbot, aplikasi mobile, dan dukungan Sasya AI makin marak, Primaya tetap menekankan pentingnya sentuhan personal dalam melayani pasien.
“Penghargaan ini adalah apresiasi atas dedikasi tim Contact Center yang setiap hari bekerja dengan hati. Prestasi ini juga menunjukkan bahwa layanan kesehatan Indonesia mampu bersaing dengan industri besar lain dalam hal customer service,” ujar Leona A. Karnali, CEO Primaya Hospital Group.
Inovasi Unggulan Contact Center Primaya
Sebagai “jantung komunikasi rumah sakit”, contact center Primaya punya peran vital bukan hanya soal informasi, tapi juga penanganan kondisi darurat medis. Beberapa inovasi andalannya antara lain:
-
Layanan 24/7 lewat nomor nasional 1500-007.
-
Koordinasi cepat dengan IGD & Ambulans via WhatsApp Group.
-
Respon super kilat: panggilan dijawab <5 detik.
-
Informasi lengkap seputar jadwal dokter, janji temu, fasilitas, hingga promo.
-
Helpdesk Customer Care untuk komplain dan tindak lanjut.
-
Empathy Training agar interaksi selalu hangat dan penuh kepedulian.
Penjurian Super Ketat
Kategori Corporate – Contact Center Operations dikenal paling kompetitif di TBCCI. Proses penilaiannya mencakup presentasi program, analisis data, kreativitas, pencapaian, hingga dampak nyata bagi pasien, dengan standar internasional dan dewan juri independen.
Ketua ICCA, Andi Anugerah, menegaskan: “Kompetisi ini bukan hanya lomba, tapi juga wadah pembelajaran jangka panjang untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kemenangan bukanlah akhir, melainkan tanggung jawab untuk jadi role model.”
Prestasi ini semakin menegaskan posisi Primaya Hospital sebagai sahabat kesehatan masyarakat. Dengan layanan menyeluruh, aman, inovatif, dan penuh kepedulian, Primaya terus berkomitmen menghadirkan pengalaman terbaik bagi pasien—tak sekadar menyembuhkan, tapi juga memberi rasa nyaman.
